苦情解決への取組
Complaints resolution

「苦情申出窓口の設置について」

社会福祉法第８２条の規定により、本事業所（こども園）では利用者からの苦情に適切に体制を整えることといたしました。
本事業所（こども園）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることにしましたので、お知らせいたします。

1. 苦情解決責任者
   園長 塚本 晶久
2. 苦情受付担当者
   副園長 吉岡 英二
3. 第三者委員
   ① 木下 稔之（tel.090-9563-8477）
   ② 前原 岳（tel.090-7293-0059）
4. 苦情解決の方法

   (1)苦情の受付
   苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
   なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

   (2)苦情受付の報告・確認
   苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
   第三者委員は内容を確認苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

   (3)苦情解決のための話合い
   苦情解決責任者は苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
   その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
   なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

   ア、第三者委員による苦情内容の確認
   イ、第三者委員による解決案の調整・助言
   ウ、話合いの結果や改善事項の確認
5. 苦情処理受付状況
   令和５年度に寄せられた苦情はありませんでした。